離職防止｜カスハラ・パワハラ対策ならSTU

離職原因の6割以上は人間関係

モンスターペアレント・モンスターカスタマーや職場内のハラスメントに起因する離職は6割を超えます。

”誠意をもって対応すれば、きっとわかってくれる”
”毅然と対応すれば大丈夫”

そう思っていませんか？また、本当にそうなりましたか？

そもそもクレームやハラスメントに対する対応法は確立されていますか？
仮に確立されているとしても、信頼関係が崩壊した当事者間では解決が難しいのが現実です。

そういった場合は自分たちだけで解決しようとせず、当社が安全・危機管理担当者として対応いたします。

相談できない現実

クレームやハラスメントを上司（経営者）や人事など、然るべき担当者に報告される事例は10～15％に留まっています。
その理由は…

《クレーム》
●クレーム＝『悪』という風潮
●クレームは避けることのできない接客の一部ということを理解していない
●クレームを受けた担当者が悪い
●クレームはマイナス評価になる

《ハラスメント》
●相談すると自分に不利益になる
●相談先がハラスメントの当事者
●相談すると被害者に問題がある（未熟）と責められる
●報告したところで解決しないと思われている

『相談したくてもできない』『相談しても仕方ない』という空気になる結果、対応は現場の当事者任せになりがちです。加えて周囲のスタッフは業務に追われ『見て見ぬふり』になりやすく、軽度の問題を容認してしまう環境が醸成されます。

その結果、経営陣が事態を把握した時にはスタッフの離職など取り返しのつかない状態まで事態が悪化することも少なくありません。

当社の問題解決ポイント

コンサルタントプロフィール

プロのボディーガードの技術指導をしている国内トップクラスの指導員に師事。FBIやSWATなど世界の治安機関が採用する護身格闘術と要人警護のノウハウを学ぶ。
FBIも採用する護身術とその理論を医療機関・企業向けの暴力対策用に体系化、オリジナルの研修メニューを構築する。

モンスターペアレントをはじめ、あらゆる対面サービス業で顧客・利用者からのパワハラである『カスタマーハラスメント』が社会問題となり、これを原因とするスタッフの離職・人財定着は企業にとって新たな課題となっている。
この問題を企業と一緒に考えるカスタマーハラスメント対策コンサルタントとして活動中。

防犯設備士として、横浜赤レンガ倉庫といった有名建築物をはじめ数々の施設に防犯カメラシステムの販売施工実績をもち、
現在は福岡の性犯罪撲滅のために一般向け護身術セミナーや講演活動を展開している。

サービス提供のきっかけ

幼い子どもが犠牲になる事件・事故がおこる度に、当社にも対策のご相談をいただいてまいりました。
当社もそれに応えるべく、研修サービス等のご提案は差し上げていたのですが…
現場には『子どもたちを守りたい』という志をもった先生たちがいるのに“業務が多忙すぎる”　“人手が足りない”　という現実があり、子どもたちを守るための学びの機会はほとんど確保できません。
追い打ちをかけるようにモンスターペアレント問題や園内の人間関係の問題で離職していく先生たちが多いという現実。

また、同様の問題を抱える福祉施設や医療機関。
人と接するサービスでは、人とのトラブルによる離職問題が深刻です。
業務が多忙・人手が足りない
だから、人間関係がギスギスする、そして離職の悪循環…
これでは利用者や患者さんの不満もたまり、クレームの温床になります。

この問題に対して私にできることは何か？
ノウハウを伝えることではなく、現場で一緒に問題を解決し先生やスタッフの負担を少しでも減らすことではないか？
もういっそのこと、面倒ごとは抱え込まずに任せてしまいませんか？
余計なことで心を痛めず、離職をせずにイキイキと接してもらうことこそが、子どもたちや利用者・患者さんを守る近道ではないかと思い、このサービスをリリースすることにしました。

実質費用負担”0円”になる場合も

一般企業などとは違い、潤沢な予算がなの幼稚園・保育園および福祉施設の現実です。

そこで、当社では補助金や助成金の活用で施設の負担を減らす提案をしています。
併せて、固定費の見直しコンサルなども実施しています。
これにより顧問料実質0円、いや、それ以上の効果も期待できます。

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医療機関・企業向けカスタマーハラスメント対策コンサルと中古車買取なら

人間関係問題解決のピンチヒッター