子どもの安全と保育園・幼稚園の安全と危機管理/企業のリスクマネジメント

昔から悩まされている病院の事例

病院はカスタマーハラスメントという言葉が生まれる前から『院内暴力』『モンスターペイシェント』問題に悩まされてきました。

病院は『体調がすぐれない』『はやく苦痛を取り除いてほしい』などのフラストレーションを抱えた人が集まります。

そのため、ほんの些細なきっかけで患者の怒りが爆発し、怒りの矛先は医療スタッフに向けられてきました。

東京都内の病院では調査した63％の施設で院内暴力が発生、その数一年間で2674件!!

なんと、毎月1～2件のペースで院内暴力が発生していたということになります。

かつて、病院が悩まされてきた（現在も悩まされているが…）患者からのハラスメント行為と同じ問題が、他の対面サービス業でも問題化してきたのが、この『カスタマーハラスメント』問題なのです。

最も避けたい現実

2006年の東京都内210病院における調査では、院内暴力が2674件報告されました。

そして、何より深刻なのが院内暴力がきっかけとなり離職したスタッフの数。

その数273名、暴力被害者の約1割が離職してしまったことになります。

人財不足が深刻な医療現場では、高い専門性や資格を持つ優秀なスタッフの離職は、経営上大きな痛手となります。

深刻化するカスタマーハラスメント被害

広がりをみせるカスタマーハラスメント

これまでは医療機関や鉄道会社などで問題視されていたいたカスタマーハラスメント。

近年は『小売業』『福祉・介護』『飲食業』『学校』など、業種を問わず問題化しています。

ずっと病院が悩まされてきた問題に、他の対面サービス業も同じ問題を抱える時代になったのかもしれません（正しくは表面化してきた？）。

弊社のカスターハラスメント対策イメージ

カスタマーハラスメントに必要な対策をワンストップでご提供

カスタマーハラスメントを”点”ではなく”面”でとらえ、『環境』『ルール』『教育』の３つのポイントから、今、クライアントが必要としている対策をご提供いたします。

FBIやSWATも採用する護身術の理論を企業用に体系化

弊社の最大の特徴はカスタマーハラスメント発生時にスタッフが”毅然と対応する””自分の身を護る””同僚を護る”スキルを学んでいただける研修システム。

FBIやSWATなど世界の治安機関が採用する護身術の理論を体系化し、スタッフの対応力強化を図ります。

こういった研修システムは、全国的にもおそらく例がない弊社オリジナルのシステムとなります。

新着情報

●2019/2/24

【FAX番号廃止のお知らせ】

弊社では資源節約と業務効率化のため、2月末日をもってFAXを廃止させていただきます。

以後、名刺およびメールの署名に記載されておりましたFAX番号は使えませんのでご注意ください。

お電話・メール・お問い合わせフォームにつきましては変更はございませんので、今後ともよろしくお願いいたします。

●2018/12/28

【年末年始休業のお知らせ】

本年中は格別のお取引を賜り、誠に有難く厚く御礼申し上げます。

誠に勝手ながら12月29日(土)～1月6日(日)まで休業とさせていただきます。

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